Comprador Misterioso

Personal entrenado se hace pasar como prospecto o cliente de la empresa, ya sea en forma presencial o telefónica, con el propósito de evaluar la atención que recibe como cliente, evaluando las diversas etapas de venta:

Presentación, Apertura, Sondeo, Detección de necesidades, Propuesta del producto o servicio, Conocimientos técnicos, Explicación de beneficios, Manejo de objeciones, Cierre de la venta, Honestidad y Probidad del personal.

Así mismo, se evalúa el control emocional, optimismo durante el proceso, facilidad de palabra cortesía y amabilidad, presentación personal y apariencia del punto de venta.

La información obtenida permite conocer áreas de mejora en el proceso de venta.

 

“La rutina es el principio de la baja productividad”

Evaluación del Servicio

Toda empresa con un enfoque hacia el mercado competirá con mayor éxito en este mundo global, la evaluación permite conocer la opinión del cliente: que piensa, que siente y que sugiere para mejorar, evaluando: cómo percibe a la empresa respecto a la comunicación, frecuencia de visitas o llamadas, facilidad de localización, seguimientos de sus pedidos, capacidad técnica del personal, atención amabilidad, y urgencia por servir, en fin, una serie de factores que nos llevan a tomar decisiones inmediatas de mejora y consolidar una nueva cultura empresarial.

 

“Escuchar al cliente nos orienta en las decisiones.”

¿Por qué compra y por qué no compra?

Este análisis se realiza tanto en punto de venta como con clientes o prospectos; en el caso de salsa de exhibición y ventas, nuestro personal entrevista a los clientes que ingresaron al establecimiento, esto se lleva a cabo una vez que se concreta la venta o que definitivamente el cliente no compro, se aplican cuestionarios diferentes, muy sencillos y prácticos para que el tiempo de respuesta sea mínimo.

Ambos estudios dan información importante para conocer a fondo el perfil de los clientes con el fin de utilizar estrategias adecuadas para hacerles regresar y se obtienen puntos de conciencia del por qué los prospectos no compraron.

 

“Conocer al cliente nos permite innovar”

¿Análisis de reclamaciones, devoluciones

o quejas?

Por medio de entrevistas conoceremos las causas que originaron la insatisfacción, detectando en forma oportuna y canalizando la información al área afectada para la pronta respuesta hacia los clientes.

Así mismo se dará seguimiento interno durante los primeros treinta días sobre cada una de las insatisfacciones evaluadas.

 

“Conocer las causas de clientes insatisfechos,

oportunidad de mejora”