Módulo: Eficacia Personal y relaciones interpersonales

Objetivo: Conocer y valorar las fuerzas y recursos personales para el autodesarrollo y la mejora en el desempeño de la actividad profesional así como comprender y manejar adecuadamente la interacción con personas y equipos de trabajo, reduciendo conflictos y aumentando la satisfacción y los resultados

Contenido Temático:

Sesión 1:

• Autoconocimiento
• Entorno actual de negocios, ¡cómo aprovecharlo!
• Automotivación
• Autogestión
• Madurez personal y profesional

Sesión 2:

• Equipos de alto desempeño
• Comunicación productiva
• Estrés y frustración, su manejo
• Conflictos y diferencias, ventajas
• Proyecto personal de vida y trabajo

Módulo: Planeación y Estrategia Comercial

Objetivo: Visualizar la relación entre funciones en la organización y aplicar técnicas concretas para gestionar el trabajo y al mismo tiempo reconocer fuerzas  y debilidades, amenazas y oportunidades para aplicar los principios  de negocio que permiten lograr y medir los resultados comerciales.

Contenido Temático:

Sesión 3:

• Principios, técnicas y prácticas de organización y control
• Eficacia y eficiencia
• Colaboración vs. competencia
• Gestión de proyectos
• Procesos, tareas y actividades en el tiempo

Sesión 4:

• Diagnóstico integral
• Plan estratégico
• Principios y valores personales y de la organización
• Plan de negocios
• Objetivos y presupuestos  de la actividad comercial
• Herramientas de control

Módulo: Inteligencia Comercial y Neuromarketing

Objetivo: Reconocer los diferentes perfiles de clientes, el papel de las emociones en la decisión de compra y la conducción adecuada del proceso mental con respeto a la libertad del cliente y descubrir practicas para lograr resultados

Contenido Temático:

Sesión 5:

• Razones de compra
• Compra racional y compra emocional
• Conocimiento del cliente
• Perfil del cliente
• Inteligencia comercial

Sesión 6:

• Programación mental y emocional y su papel en el proceso de venta
• Neuromarketing
• Creencias, filtros, metaprogramas
• Canales perceptuales
• Cambio de percepciones para mejorar resultados
• Modelo de experiencia humana y comunicación

Módulo: Estrategias de Marketing

Objetivo: Comprender los diversos factores y variables que logran acercar el producto al cliente y al cliente al producto para generar el intercambio del valor comercial, analizar diferentes formas de presentar la propuesta de valor que se ofrece al mercado para que los clientes conozcan y entiendan con claridad como nuestro producto/servicio satisface sus necesidades mejor que otros.

Contenido Temático:

Sesión 7:

• Necesidades, deseos y demanda, valor satisfacción e intercambio
• Marketing siglo XXI
• El primero en la mente del cliente
• Mix marketing
• Del producto, precio, promoción y plaza  a las  personas, procesos, presentación y  mas.

Sesión 8:

• Conocimiento del mercado
•  Acercar al cliente al producto/servicio
• Acercar el producto/servicio al cliente
• Mercadotecnia en redes e internet
• Planeación estratégica del marketing

Módulo: La Esencia y habilidades de venta

Objetivo: Reconocer los principios de la actividad comercial como fundamento de la estrategia y práctica comerciales y  su orientación a resultados, analizando diferentes herramientas que se emplean para realizar en forma exitosa el proceso de venta

Contenido Temático:

Sesión 11:

• Nuevos enfoques
• La Esencia de la venta
• Recursos aplicables en cada caso
• Principios y fundamentos
• La venta y la estrategia comercial
• Obtener clientes con potencial

Sesión 12:

• Ventas profesionales
• Presentaciones efectivas
• Satisfacer necesidades
• Superar obstáculos
• Hacia el logro del resultado
• Concretar la venta

Módulo: Calidad y Servicio

Objetivo: Reflexionar acerca de las diferentes necesidades, intereses y expectativas de los clientes, identificarlas y plantearse un ruta de acción que conduzca a la satisfacción del cliente, valorar la importancia de la calidad y del servicio.

Contenido Temático:

Sesión 13:

• Concepto y evolución del servicio
• Tipos de calidad
• Estrategia de servicio
• Cómo se mide la calidad del servicio
• Calidad sorprendente siempre
• Servicio: El reto continuo

Sesión 14:

• ¿Quién es el cliente?
• Intereses, necesidades y expectativas
• Dar y recibir valor
• Acciones que impactan al cliente
• Medir los efectos
• Construir relaciones duraderas

Módulo: La Venta de Valor

Objetivo: Revisar la posición en la mente del cliente y buscar las estrategias adecuadas para realizar operaciones exitosas, definiendo quienes somos y quienes son nuestros competidores en el mercado y aprovechar las diferencias para impactar al cliente y lograr la venta

Contenido Temático:

Sesión 15:

• El nuevo mercado
• Competitividad y competencia
• Venta consultiva
• Argumentos de alto impacto
• Cross sale
• Generación de valor al cliente

Sesión 16:

• Ventajas competitivas
• Diferenciarse o morir
• Generar alto impacto
• Ser los mejores
• Personalizar para vender
• Ofrecer mas valor por el precio